Page 1 - psicologia_salud-29
P. 1
El Programa de Asistencia Psicológica te ofrece el boletín de Salud y Psicología, que trata de facilitar información
para mejorar la calidad de vida tanto en el ámbito profesional como personal.
Héctor Galván Flórez
Psicólogo Clínico
Nº Col. M-13773
La Matriz de Feedback
¿Qué tal llevas recibir comentarios (ya sean positivos o negativos) acerca de tu trabajo? ¿Qué tal se te
da realizar comentarios a otro compañero/a de forma adecuada?
La Matriz de Feedback es una herramienta que anima a examinar tanto los aspectos positivos como
los negativos del feedback. Invita a contrastar los comentarios que alguien te hace con lo que ya
sabes acerca de ti mismo y con lo que no sabías y debías explorar más plenamente.
¿Cómo responder a la retroalimentación?
Es posible que hayas observado cómo las personas de tu alrededor responden o reaccionan ante los
comentarios. Habitualmente estas respuestas son:
Aceptar la parte negativa de la retroalimentación pero tratando de explicarse, justificarse o culpar
a otros del problema.
Se centran en la parte positiva, y lo utilizan para reforzar lo que ya saben que es verdad. Esta
reacción puede indicar una resistencia al cambio.
Si la retroalimentación es negativa, deciden que la persona que da la retroalimentación es
incorrecta y descartan los comentarios por completo. Estas personas pueden ser propensas a la
arrogancia.
Si la retroalimentación es completamente positiva, asumen que la persona que la da es educada, y
no pueden aceptar que esa alabanza sea real y merecida. Eso puede indicar una falta de
confianza en sí mismo.
La Matriz de Feedback
La Matriz de Feedback es una herramienta para superar
las respuestas emocionales a la retroalimentación. Para
que puedas aplicar la retroalimentación y hacer cambios
positivos en tu desempeño o comportamiento.
Como se muestra en la siguiente figura, tiene cuatro
cuadrantes: Positivo / Esperado, Negativo / Esperado,
Positivo / Inesperado, y Negativo / Inesperado. La
mayoría de las opiniones caen en una de estas
categorías.
(Continúa en la página siguiente)
SERVICIOS DEL PROGRAMA DE ASISTENCIA AL EMPLEADO
Asistencia psicológica: Intervención psicológica para tratar tanto aspectos laborales como personales.
Formación individualizada: Gestión del estrés, Asertividad, Mindfulness... o cualquier tema relativo a la psicología.
Información y asesoramiento: Dudas puntuales e información o documentos que necesites.
Para solicitar cualquiera de los servicios, puedes llamar al 670 71 03 91 o escribiendo a psap@trama.org
