CANAL SEGURO DE NOTIFICACIÓN FRENTE A LA VIOLENCIA Y EL MALTRATO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE TRAMA DE PROTECCIÓN UNE 0070:2022.
La Asociación Centro Trama pone a disposición de todas las personas usuarias, familias, profesionales, voluntariado y visitantes un Canal de Notificaciones frente a la Violencia, destinado a comunicar de forma segura, confidencial y accesible cualquier situación que pueda suponer un riesgo para la integridad, el bienestar o los derechos de niños, niñas, adolescentes y personas adultas atendidas en nuestros programas.
Este canal forma parte del compromiso institucional de TRAMA con la protección y la cultura de buen trato, y se integra en el Sistema de Gestión de la Protección conforme a la Especificación UNE 0070:2022.
¿Qué se puede comunicar?
Puedes utilizar este canal para informar sobre:
– Situaciones de violencia física, psicológica, emocional o sexual.
– Conductas inapropiadas, trato degradante o falta de respeto.
– Vulneración de derechos, negligencias o prácticas profesionales inadecuadas.
– Falta de privacidad, riesgos en los espacios o condiciones inseguras.
– Cualquier incidente o casi‑incidente que pueda afectar a la protección de los usuarios.
– Preocupaciones, dudas o señales de alerta que consideres relevantes.
– No es necesario estar seguro de lo ocurrido: si algo te preocupa, notifícalo.
¿Quién puede utilizarlo?
– Personas usuarias y sus familias.
– Profesionales y voluntariado de TRAMA.
– Personas externas que observen una situación preocupante.
Todas las comunicaciones serán tratadas con absoluta confidencialidad.
¿Cómo funciona?
1) Recibimos tu notificación a través de cualquiera de los canales habilitados.
2) El Coordinador de Protección y el Comité de Protección analizan la información con rigor y discreción.
3) Se activa el protocolo correspondiente según la naturaleza del caso.
4) Se garantiza la protección inmediata de la persona afectada.
5) Se documenta el caso y se adoptan medidas de mejora cuando sea necesario.
Canales disponibles
Puedes comunicar tu notificación a través de:
– El formulario web: GENERAR DENUNCIA
– Correo electrónico confidencial: proteccion@trama.org
– Teléfono de protección: 913312054
– Buzón físico de denuncias y notificaciones disponible en cada centro.
– Comunicación directa con el Coordinador de Protección o con cualquier profesional de referencia.
Compromiso de TRAMA
La Asociación Centro Trama garantiza que:
– No habrá represalias contra ninguna persona que realice una notificación de buena fe.
– Todas las comunicaciones serán tratadas con respeto, seriedad y confidencialidad.
– Se actuará siempre con celeridad, ética y transparencia.
La protección de los usuarios es una prioridad institucional y una responsabilidad compartida.
La protección es una actitud que se demuestra en cada gesto.
Si ves algo que te preocupa, comunícalo.
Tu notificación puede ser la diferencia entre un entorno seguro y uno que revictimiza.
Gracias por contribuir a construir espacios seguros en TRAMA.
Si ya has notificado, puedes consultar el estado de tu caso y escribir a la Coordinación de Protección con el código de referencia y la clave que se te entregaron. Anótalos al enviar la notificación: son la única forma de volver y no se pueden recuperar.